Cinq responsables d'un call-center près de Florence dans le centre de l'Italie ont été arrêtés pour avoir maltraité une dizaine d'employés, notamment en leur interdisant les "pauses pipi" ou en leur donnant des coups de fouet.

Alors qu'en France, la fessée a fait l'objet d'un âpre débat entre pro et anti, en Italie, les châtiments corporels ont été réintroduits dans une entreprise. Cinq responsables d'un call-center près de Florence dans le centre de la péninsule on...

Alors que de récents abus concernant des implantations frauduleuses de panneaux solaires faisaient encore récemment l'actualité, c'est maintenant à l'éolien de faire parler de lui.

Le débat parlementaire s'annonce houleux mardi à l'Assemblée. Les députés doivent analyser le projet de loi Grenelle 2, sorte de "boîte à outils" des engagements environnementaux pris dans la loi Grenelle 1. Depuis l'adoption à la quasi-unanimité, à l'automne 2008, du Grenelle 1, l'ambiance a...

La masse de données personnelles et de fichiers administrés par les centres d’appels, les affaires récentes ayant conduit certains téléconseillers à utiliser des données clients à des fins illicites, ont conduit la CNIL à mener des opérations de contrôle chez 2 importants gestionnaires de centres d’appels.

Ces inspections n’étaient, a priori, liées à aucune affa...

L’année 2010 continue sur les chapeaux de roues pour le système leader de la relation client. Le premier trimestre vient de se terminer et le bulletin de notes de l’élève Nowtis© est particulièrement satisfaisant, jugez plutôt :

-    2,756,913 fiches traitées, soit 5,743 fiches à l’heure de travail ...

Les premiers numéros de téléphone mobile débutant en 07 seront attribués le 3 mai par les opérateurs Orange et Bouygues Telecom

On avait l'habitude de composer le 06 pour téléphoner sur un portable. A partir du 3 mai, il va falloir s'habituer au 07. Les premiers numéros arrivent chez Orange (France Télécom) et Bouygues Telecom, tandis que SFR attendra le mois de juillet pour les distribuer. Les numéros en 06 arrivant à saturation, du fait du développement de l'usage de...

Call center

En français « Centre d’Appels » : entité qui est dédiée à recevoir ou à émettre des appels téléphoniques.

Campagne

Ensemble cohérent d’actions marketing entreprises sur une même période et visant à promouvoir le même produit ou service pour la prospection ou la fidélisation. Un effort de renouvellement qui, adressé à un abonné ou un adhérent à un club avant l’échéance de son abonnement, a...

Comme promis nous continuons notre tour d'horizon du marketing direct. Ce mois-ci, en partenariat avec WDM le leader du marketing direct en France, nous abordons la question du vocabulaire métier, et comme il faut bien commencer quelque part, voici donc la lettre .. A :

 Abonné actif / Client actif
Concerne tout client dont l’abonnement à un magazine,<...

Base de conquête

Fichier qui sert uniquement à des opérations marketing de prospection.

Base De Données Marketing (ou BDDM)

Ensemble des informations permettant la gestion et le suivi de l’activité commerciale d’un client. Elle inclut la description du client (adresses, comportements), les descriptions commerciales et les liens entre les clients et les actions commerciales aux travers des saisons.

B...