Spécialiste international des solutions pour la relation client, UPSALE s'est engagé très tôt dans la protection des données consommateurs, notamment grâce à l'implication de son expert en marketing direct: Laurent Bogros Le Clézio. Désormais et alors que le groupe va bientôt lancer son offre de location de données

(pour la prospection grand public), le gouvernement décide à nouveau (après le secteur du crédit, les télécoms avec les prix des appels surtaxés) de légiférer en matière de protection du consommateur.

Dans le collimateur, les faux appels et les appels non sollicités.

Le gouvernement prévoit notamment la possibilité de s'inscrire sur une liste d'opposition aux démarchages commerciaux non sollicités.

Le gouvernement français a renforcé lundi sa lutte contre les arnaques au téléphone où le consommateur rappelle sans s'en douter un numéro surtaxé après un appel manqué et le démarchage commercial téléphonique non sollicité.

Le secrétaire d'Etat à la Consommation, Hervé Novelli, a notamment annoncée qu'il souhaitait mettre en place à partir du premier trimestre 2011, la possibilité pour le consommateur de s'inscrire sur une liste d'opposition aux appels de démarchage commercial non désirés. L'inscription se fera par simple courrier. 90% des entreprises françaises se sont engagées à le respecter par le biais de leurs fédérations. «Lorsqu'une entreprise envisagera de mener une campagne de prospection téléphonique, elle expurgera de ses fichiers (...) les coordonnées des personnes inscrites dans la liste, excepté celles qui lui auraient été volontairement transmises par les consommateurs eux-mêmes», selon le ministère.

 

 

Dénoncer les numéros frauduleux

Une autre mesure viendra compléter le dispositif mis en place en novembre 2008 et qui permet, par le biais du numéro 33700, de dénoncer les SMS frauduleux . Ces messages demandent généralement au destinataire d'appeler un numéro en 08, surtaxé, ou proposant de participer à une loterie ou à des jeux. Si le consommateur rappelle le numéro en croyant qu'il a manqué un appel, il doit «s'acquitter d'un coût forfaitaire par appel et d'un coût par minute», explique le ministère dans un communiqué, en soulignant que cette «pratique frauduleuse déjà ancienne connaît une recrudescence depuis quelques mois». Au 31 mai, cette plateforme avait reçu 787.000 signalements, dont 555.000 dénonçaient des numéros surtaxés. Par conséquent, 790 numéros frauduleux ont été fermés.

Dès lundi, ce service sera étendu aux «spams vocaux» ou «ping call», pratique qui consiste à appeler un numéro fixe ou mobile depuis un numéro surtaxé et à raccrocher au bout d'une ou deux sonneries.

Les opérateurs, qui sont associés au dispositif par le biais de la Fédération française des télécoms, vérifient ensuite s'il s'agit d'un spam vocal, puis transmettent «les cas les plus significatifs aux services de l'Etat chargés de la lutte contre ces pratiques frauduleuses».

UPSALE, signataire de la charte

Pour le groupe UPSALE, "cette décision va clairement dans le bon sens, le marché est sain mais il y a toujours des petits acteurs peu scrupuleux qui ternissent l'image de marque de sociétés qui depuis toujours s'engagent pour le respect de la vie privée des consommateurs" cite Laurent Bogros Le Clézio. "Concernant les appels non sollicités, nous préférons parler d'une liste d'exclusion du type ROBINSON ou e-ROBINSON qui listerait le particulier qui ne souhaite pas être démarché par téléphone, il s'agit d'une excellente mesure. D'ailleurs dès que cette liste sera constituée, UPSALE proposera dans le cadre de son service FICHIERS de procéder à l'exclusion de cette liste sur tous les fichiers de prospection qui lui seront soumis".

 

Sources : Le Figaro.fr et TF1 News vidéo (journal et édition de Laurence Ferrari du 21 juin 2010)