Lorsque vous exploitez un centre de relation client, la qualité de votre travail repose sur 2 piliers indissociables que sont :
-    Un outil professionnel dédié à l’exploitation de votre centre d’appels
-    Le professionnalisme et le dévouement de vos téléconseillers
Que vous soyez superviseur ou disposiez d’équipes de téléconseillers, le second point vous pose nécessairement des problèmes. Comment en effet conjuguer exploitation de votre centre, encadrement des équipes, gestion administrative, mesure des performances et enfin … évaluation de votre personnel ?
C’est en étant à l’écoute de ses principaux clients, les centres d’appels de premier ordre, que le groupe Upsale a développé un module alliant simplicité et intuitivité qui vous permet au fil de l’eau de noter et d’évaluer le travail au quotidien de vos téléconseillers.

GAIN DE TEMPS ET DE MOYENS

Evaluer vos opérations est fondamental pour votre entreprise. Vous devez constamment recruter, évaluer la qualité des interventions, former, préparer, communiquer auprès de vos donneurs d’ordre. Vous devez vous organiser et gagner du temps.
C’est dans cet esprit que le module d’évaluation des opérations Nowtis© est né. Grâce à lui vous évaluez au fil de l’eau vos opérations, vos intervenants. Vous gagnez en efficacité, allez à l’essentiel et n’êtes plus pris au dépourvu au moment de devoir établir vos bilans d’opérations ou les bilans de compétences de vos téléoperateurs.

COMMENT EVALUER ?

A partir de votre poste de superviseur ou de votre poste d’administrateur, vous accédez depuis le menu ‘statistiques’ à l’ensemble des traitements qui ont été réalisés. Grâce aux nombreux filtres, vous isolez rapidement l’information qui vous intéresse. En un clic, vous faites apparaitre votre grille d’évaluation.
Vous procédez alors à l’évaluation du travail réalisé en fonction de votre propre grille de lecture, vous notez et annotez pour vous permettre de justifier à posteriori vos jugements. Dès que vos notes sont saisies, vous les enregistrez en un clic et obtenez aussitôt la note générale pour l’action que vous venez d’évaluer.
En procédant ainsi régulièrement, vous évaluer plus ‘à chaud’ les opérations de vos téléconseillers, votre jugement est plus pertinent, toutes vos notes et évaluations sont enregistrées et annotées pour vous permettre un meilleur suivi de votre gestion de vos ressources.

EN SAVOIR PLUS ?

Le module EVALUATION de NOWTIS© est disponible gratuitement dans toutes les licences Superviseur et Administrateur de la gamme, n’hésitez pas à vous renseigner auprès de votre responsable de compte pour plus d’information ou utilisez le formulaire contact sur votre gauche pour que nous vous recontactions.