Depuis 2001, Upsale Group équipe d’ambitieuses Entreprises Européennes et Internationales avec ses réalisations innovantes dans la Relation Client et les ERP en mode SaaS. Nos équipes d’ingénieurs et d’experts exercent leurs talents dans 3 domaines d’expertise :
    Editeur de la solution Nowtis©, système innovant d’informatique et de télécom en mode hébergé, pour répondre à tous les besoins des centres d’appels et des centres de relation client internes dans les entreprises ;
    Editeur de solutions ERP métier, pour gérer les flux d’informations (logistique, production, commercial, achat, gestion, ressources humaines…) au sein des entreprises pour développer leur efficacité et créer de nouveaux services à fortes valeurs d’usage ;
    Conseil, formation et accompagnement en stratégie marketing et gestion opérationnelle des ressources humaines-techniques pour toutes les problématiques de relation client internalisées ou externalisées.

Pour consolider notre croissance, nous recrutons pour notre filiale Upsale MEA à Rabat – Maroc, notre Responsable Qualité Production Relation Client, pour gérer et optimiser les campagnes inbound-outbound dans les centres d’appels Africains et Européens utilisant Nowtis©.

Rattaché(e) directement à notre Directrice du pôle «Production Relation Client », vous apporterez vos expériences confirmées en tant que Responsable Qualité Production Relation Client, délégué(e) par nos clients Entreprises, dans les centres d’appels de type Outsourceurs. Vous analyserez les ressources affectées aux opérations de télémarketing-télévente pour contrôler les objectifs qualitatifs/quantitatif des campagnes inbound et/ou outbound intégrées sur Nowtis, notre système de production de relation client (ACD,SVI, CRM, VoIP, Prédictive, …). Vous serez ainsi le garant de la bonne production des campagnes, de la bonne maîtrise de Nowtis par les Outsourceurs sélectionnés par les Entreprises, de l’intégrité des statistiques et des actions correctives nécessaires.

Disposant d’une bonne culture générale avec un Bac+3 minimum, vous avez 4 à 5 ans d'expérience idéalement acquise dans des centres de relations clients de minimum 100 positions où vous avez mis en place et dirigé des campagnes complexes de télémarketing, de télévente et de réception d’appels de type support technique, information….
Consciencieux(se), polyvalent(e) et pédagogue, vous êtes force de propositions pour optimiser sans cesse chaque élément constituant les campagnes en cours de production (scripts, process, front et back-offices, fulfilment, base de données, ressources humaines, formation, animation et supervision…). A l’aide de Nowtis©, notre solution complète pour la production de relation client dans les centres de contacts, vous superviserez en temps réel les campagnes (maîtrise des scenarii et des entretiens, des écoutes, de la productivité, des statistiques, statuts, reporting…). Vous avez une bonne maîtrise de la langue française et de bonnes capacités rédactionnelles. Vous savez analyser les statistiques liées aux productions de campagnes. Vous êtes parfaitement à l’aise à l’utilisation d’outils informatiques. La maîtrise de l’anglais est un plus.

Vous disposez de réelles qualités d’analyse et de management d’opérations dans les centres d’appels. Vous êtes reconnu(e) pour votre anticipation et votre précision dans les actions préventives et correctives de production. Vous êtes rigoureux(e) et vous voulez vous impliquer dans des projets motivants, au sein d’une équipe très compétente et reconnue par nos clients prestigieux et ambitieux. Compte tenu du vrai potentiel de croissance dont bénéficie la société, ce poste est proposé avec une bonne rémunération accompagnée d’avantages humains et entreprises intéressants.

Poste à pourvoir immédiatement.

Merci de nous adresser votre candidature par e-mail avec la référence RESPRODMA à Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.