Comme promis nous continuons notre tour d'horizon du marketing direct. Ce mois-ci, en partenariat avec WDM le leader du marketing direct en France, nous abordons la question du vocabulaire métier, et comme il faut bien commencer quelque part, voici donc la lettre .. A :

 Abonné actif / Client actif
Concerne tout client dont l’abonnement à un magazine,
à une revue ou à un club est en cours de service.
Il peut être intéressant de connaître s’il s’agit d’un premier
abonnement ou d’un renouvellement d’abonnement
de la part de l’abonné.

Abonné inactif / Client inactif
Client dont l’abonnement est arrivé à échéance et qui ne l’a
pas renouvelé au terme de différents efforts de promotion.
Ce client inactif, susceptible d’être « réactivé » avec succès
au bout d’un laps de temps défini, est également appelé
« prospect interne ». Le rendement sur ce type de population
est normalement d’environ 3 à 4 fois meilleur que sur une
population de « prospects » externes.

Accélérateur
Un accélérateur est une promesse de prime ou d’avantage
supplémentaire qui a pour but de favoriser une réponse rapide
à un publipostage.
Ex : « Les cent premières réponses se verront remettre un tee-shirt »
ou « Toute réponse avant le... ». également appelé « Early-Bird ».

Actif (Client)
Client ayant effectué un acte d’achat sur la période commerciale
en cours.
En VAD, il y a 2 saisons : PE (Printemps - Eté) et AH (Automne - Hiver).

ADD (Abonnement à durée déterminée)
Se dit d’un abonnement dont la durée est fixée à la souscription
du contrat. Un réabonnement du contrat pourra
prolonger le service.

ADL (Abonnement à durée libre)
Se dit d’un abonnement dont l’échéance n’est pas connue.
Le contrat a une durée de 1 n° et se prolongera tant qu’aucune
action d’interruption ne vient agir sur le contrat.

Adresse
Lien de contact qui permet de joindre son client ou prospect
de manière postale ou électronique.

Adresse IP
Adresse internet unique, sous forme numérique, permettant
d’identifier un ordinateur (en anglais : Internet Protocol address).

Adresse piège (location)
Dans le contexte de location d’un fichier d’adresses,
le propriétaire d’un fichier insère dans son fichier des adresses
dites « pièges », pour pouvoir détecter des usages illégitimes
ou non déclarés de son fichier. Cette pratique est toujours
utilisée lorsque le fichier est loué et qu’il transite entre les mains
de tiers (routeurs, spécialistes du traitement, brokers,...).

Adresses Nièmes de groupe
Une déduplication détecte des groupes d’adresses ressemblantes.
Une seule adresse est conservée par groupe.
Les Nièmes de groupe sont écartées. Également appelées
« doublons suivants » ou « multiples ».

Adresses uniques
Adresses que l’on ne trouve, après déduplication, que dans
un seul fichier. Elles sont jointes aux 1ères de groupe pour
constituer la population à adresser.

Adresses 1ères de groupe
Une déduplication détecte des groupes d’adresses ressemblantes.
Une seule adresse est conservée par groupe. Le plus
souvent on conserve la première de groupe ou la première
rencontrée. Il s’agit de l’adresse du fichier ayant le rang
le plus haut. Aussi appelée « tête de série ».

Affinité d’un fichier
L’affinité d’un fichier par rapport à un autre est une mesure
de la ressemblance entre les adresses de l’un et de l’autre.
Elle est d’autant plus grande que le premier fichier a un grand
nombre d’adresses en commun avec l’autre.

Alliage®
Solution de dématérialisation et de réduction des NPAI,
couplant le flashage et le recyclage des plis NPAI, et restituant
rapidement l’information à l’annonceur.

Analyse des données
Ensemble de techniques descriptives permettant d’interpréter
une masse d’information en informations structurées plus
exploitables en termes métier.

Annonceur
Entreprise, administration, association..., qui réalise une ou
plusieurs campagnes de publicité, de marketing direct,
de promotion des ventes, etc.

Annuaire inversé
Applications ou logiciels permettant de retrouver l’adresse
d’une personne à partir de la connaissance ou la reconnaissance
de son numéro de téléphone.

Appending / Enrichissement
Opération par laquelle on cherche à obtenir de nouveaux
champs pour les enregistrements d’un fichier.
L’enrichissement se fait par rapprochement auprès d’un autre
fichier comportant en partie les mêmes individus et les champs
de qualification recherchés.

Appétence
L’appétence est la propension d’un client d’être intéressé
par un produit ou un service donné.

ARCEP
Autorité de Régulation des Communications électroniques
et des Postes. Anciennement : Autorité de régulation des
télécommunications.

Asile colis
Technique consistant à inclure des messages, le plus souvent
non adressés, pour des produits non concurrents, dans les colis
de la vente par correspondance et à distance ou dans les envois
de magazines, revues.

Assurage
Consiste à envoyer à l’abonné, de manière rétro active,
le ou les revues non prévues dans son abonnement mais venant
de paraître. Permet dans certains cas d’éviter les interruptions
du service en cas de réabonnements tardifs.

Attrition (churn)
Perte de clientèle ou d’abonnés. Le phénomène est généralement
mesuré par le taux d’attrition (churn rate). L’attrition
peut être volontaire (résiliation) ou involontaire (défaut
de paiement des factures et cotisations). Il est le phénomène
inverse de la rétention.

Automate
Processus informatique de traitement sans intervention
humaine selon des règles strictes établies au préalable.

Automation Marketing
Pratique mise en place lorsqu’un message fait l’objet d’une
planification (type anniversaire, fête, absence de commande
pendant un certain délai, fin de période d’adhésion, etc.).
Couramment pratiqué par les VADistes.