Début Février 2010 se tenait à Paris à la grande Halle de la Villette, la 2ème édition du forum emploi seniors. Pas moins de 4500 offres d'emploi étaient proposées, alors que c'est un marché en France qui peine à décoller.

Depuis peu, de nouveaux dispositifs viennent favoriser l'emploi des seniors. Si les entreprises de plus de 300 salariés sont assujetties à la nouvelle réglementation sur l’emploi des seniors, depuis le 1er janvier, les PME ont jusqu’à fin mars pour se mettre au diapason. Faute d’avoir conclu un accord ou élaboré un plan d’action, les employeurs risquent une pénalité équivalente à 1 % de la masse salariale. Il faut préciser que les entreprises de 50 à 300 salariés ne sont pas tenues d’élaborer un plan d’action dans leurs murs dès lors qu’elles sont couvertes par un accord de branche. Avec 38 % des seniors en activité, la France reste l’un des plus mauvais élèves en la matière (Le Figaro).
 
C'est dans ce contexte qu'Upsale Group (spécialisé en logiciel pour centres d'appels) s'associe aujourd'hui à l'université de la Sorbonne (Paris 1 Panthéon Sorbonne) et Christophe Joly du Master Ressources Humaines, pour lancer une grande enquête nationale sur l'emploi des seniors en centre d'appels.

Afin d'identifier les éventuels accords de branche, comprendre vos motivations à employer davantage de seniors, comprendre leur influence sur vos équipes existantes, nous avons décidé de nous associer à cette enquête avec le Master de la Sorbonne. Au travers de notre fililale Upsale Training, nous  sommes de plus en plus fréquemment confrontés à des publics de seniors que nous formons au métier de la relation client. Interpréter leurs attentes, mieux appréhender leur immersion au sein d'un plateau d'un centre d'appels, comprendre aussi les enjeux économiques et sociaux de cette nouvelle tendance sont parmi les enjeux de cette grande enquête.

Pour répondre à cette enquête qui vous prendra une vingtaine de minutes, cliquez sur le lien ci-dessous, vous serez redirigé vers le questionnaire en ligne. En cas de problème ou de questions, n'hésitez pas à remplir le formulaire contact sur votre gauche.

http://spreadsheets.google.com/viewform?formkey=dEpsRERVZGQzel9mTENUaVh3aFhleEE6MA

D'avance merci de votre participation et de vos contributions par vos réponses à cette enquête sur les seniors en centre d'appels.