Depuis bientôt dix ans, Upsale Group vous accompagne dans l’optimisation de la Gestion de votre Relation Client. En complément de son offre de services , formation et support, Upsale Group développe des solutions innovantes de Gestion de vos Interactions Clients (GIC) au travers de sa suite logicielle Nowtis Center ©, commercialisée en mode hébergé (SaaS).

En fonction de vos besoins, ces solutions peuvent aussi être déployées dans vos locaux.

Enfin, si vos attentes sont plus spécifiques, et ne correspondent pas à nos solutions packagées, Upsale peut vous accompagner dans la mise en œuvre de progiciels sur-mesure au travers de sa filiale spécialisée en SaaS.

Que vous soyez une entreprise qui souhaite développer en volume et en qualité ses interactions clients, ou un centre de contact à la recherche d’une solution complète et flexible de gestion de ses prestations Inbound et Outbound, nos solutions répondent parfaitement à vos attentes en termes de :

Simplicité

Notre offre Nowtis Center © en mode hébergé ne nécessite qu’une simple connexion Internet et un navigateur du marché. Vous n’avez ni à configurer de VPN, ni à installer de logiciels, ni à acheter ou à déployer de serveurs et autres composants Télécom. En moins de 48 heures (*) nous activons votre compte (hors délais de raccordement Internet éventuels). Nous nous occupons de la formation de vos téléconseillers, télévendeurs, superviseurs, et administrateurs, du déploiement de vos positions, de la maintenance et de la sécurité de vos données. Vous pouvez totalement vous consacrer à vos processus métiers.

(*) Temps moyen constaté.

Exhaustivité

Nos solutions permettent de gérer l’ensemble de vos interactions clients multilingues (Français, Anglais, Allemand, Espagnol, Néerlandais) et multicanaux (Téléphonie, Mail, Fax, SMS, Courier, Chat). Elles intègrent toutes les fonctionnalités nécessaires à la mise en œuvre de vos plateformes de support & services clients et de vos campagnes d’appels sortants : Opérations de relance, de reconquête, de prise de rendez-vous, de Vente à distance, de Qualification de fichiers, de gestion de Processus complexes, de Travail à distance, d'Intégration à votre SI et Besoins spécifiques.

Evolutivité

Notre offre Nowtis Center © en mode hébergé vous permet de profiter sans coût supplémentaire de toutes les évolutions fonctionnelles que nous lui apportons régulièrement. Aucune mise à jour logicielle ou matérielle n’est nécessaire.

Efficacité

Fortes d’une longue expérience terrain, nos solutions ont été pensées pour optimiser la productivité de vos téléconseillers et télévendeurs, à travers des interfaces de production ergonomiques et performantes.

Flexibilité

Nos solutions vous permettent de configurer une large gamme de modules fonctionnels pour vos campagnes d’appels et vos plateformes de support & services clients selon une approche « à la carte ». Seuls les modules qui vous sont nécessaires apparaissent dans vos espaces de production.

Ubiquité

Notre offre Nowtis Center © en mode hébergé vous permet de déployer vos plateformes de support & services clients et vos campagnes d’appels sur plusieurs sites géographiques, avec un partage centralisé de vos bases de données prospects / clients. Elle vous offre aussi la possibilité d’intégrer le travail à distance dans vos processus de production.

Agilité

Nos solutions sont nativement conçues pour s’intégrer en toute simplicité avec vos processus métier existants et vos systèmes d’informations (ERP / CRM), et ceci via un large éventail de couplages synchrones ou asynchrones (imports / exports manuels ou automatisés par ftp / mail, web services, etc.).

Pérennité

Nos solutions sont largement éprouvées par des professionnels exigeants de la relation client, qu’il s’agisse d’entreprises ou de centres de contacts, et ceci quelque soit le volume de leur activité. Nos plateformes techniques sont conçues pour s’adapter à vos montées en charge, sans détérioration de la qualité de service.

Sécurité

Notre offre Nowtis Center © est hébergée dans nos 3 datas centers redondés, et vos données sont sécurisées par des sauvegardes quotidiennes. Si vous êtes un centre de contact, ce mode d’hébergement distant assure la protection et la confidentialité des bases de données de vos donneurs d’ordres. Si vous optez pour le déploiement de la suite Nowtis Center © dans vos locaux, nous assurons une supervision à distance de vos serveurs en temps réel, et intervenons pour rétablir la production dans les délais stipulés par votre contrat de service.

Economie

Nos solutions intègrent nativement les technologies de téléphonie IP (VoiP), gage d’une réduction drastique de vos coûts de communications. Nous pouvons alternativement réutiliser votre équipement téléphonique pour (protéger) vos amortissements, nos solutions pouvant parfaitement s’intégrer avec votre PBX.


N’hésitez pas à nous contacter pour tout renseignement complémentaire.