Le HOMESHORING est une solution innovante de centre d’appels basée sur l’utilisation d’un réseau de téléconseillers travaillant depuis leur domicile.
Inspiré d’un modèle économique ayant fait ses preuves sur le marché américain, le modèle opérationnel du homeshoring permet de :
Recruter sur une très large zone géographique (par exemple : toute la France)
Offrir aux clients une flexibilité horaire des télé-agents que ne peut offrir un centre d’appels en plateau
Permettre à des personnes bien qualifiées ne pouvant pas exercer une activité dans l’environnement traditionnel de l’entreprise de s'intégrer au monde professionnel et d’y apporter leurs compétences
Lutter contre les délocalisations offshore des centres d’appels
Les avantages du Homeshoring
Entre les solutions offshore économiquement très compétitives mais qui nécessitent un fort accompagnement et principalement utilisées pour des missions à faible ou moyenne valeur ajoutée, et les solutions d’externalisation traditionnelles sur le territoire français beaucoup moins avantageuses sur le plan tarifaire, le homeshoring propose des solutions offrant un excellent mix (Qualité – Flexibilité – Coûts).
Le Homeshoring permet de réduire les coûts de fonctionnement du centre d’appels, tout en assurant une très bonne qualité de service.
L’utilisation de ces conseillers permet d’apporter des solutions nouvelles aux problématiques traditionnelles des services clients : la gestion des effectifs, le turnover, le déficit de compétences et le contrôle des coûts.
Les modèles opérationnels traditionnels des centres d’appels reposent sur un modèle à coût fixe. En effet 70 à 80% des charges opérationnelles sont les coûts RH. Sachant que l’activité d’un centre d’appels en termes de volume d’appels subit des variations importantes, qu’elles soient journalières ou saisonnières, et compte tenu des contraintes liées au droit du travail, il est très difficile d’optimiser la productivité globale. À un instant donné on est soit en situation de sur-effectif et la productivité baisse, ou alors en situation de sous-effectif la qualité de service en pâtit.
L’utilisation de téléconseillers exerçant depuis leur domicile offre la possibilité d’introduire un modèle à la demande, permettant de passer d’une structure à coûts fixes à une structure à coûts variables.
La technologie UPSALE
Grâce à son modèle original, UPSALE a dès le début créé une solution parfaitement adaptée au HOMESHORING.
Son accessibilité par internet, la fluidité de la VOIP permet aujourd'hui à toutes les sociétés d'externaliser, depuis le domicile de ses téléconseillers, sa production.
Depuis chez vous, votre bureau, centralisez les actions, les campagnes, les outils que vous mettez à disposition de vos opérateurs.
Grâce à Nowtis©, vous pilotez votre production de la même manière que vous pilotez votre plateau d'appels.
En toute transparence, consultez les statistiques en temps réel, de prise de rendez-vous, d'appels, de campagnes, d'ici ou d'ailleurs.
Le modèle HOMESHORE d'UPSALE c'est un modèle construit avec et pour les sociétés d'HOMESHORE.
Il faut savoir qu'en France, 1 société sur 2 qui pratique le HOMESHORE, utilise la solution Nowtis© d'UPSALE.
Ne subissez plus les contraintes du recrutement au plan local, visez plus large et adoptez dès à présent le HOMESHORING par UPSALE.
Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter le descriptif détaillé de nos offres et sa vue d'ensemble.
