La qualité de service et la sécurité sont depuis toujours au cœur des préoccupations du groupe Upsale. C’est pour cela que le groupe s’investi toujours plus chaque année pour fournir un service irréprochable et une sécurité sans failles.

Eprouvés par des dizaines de centres de contacts depuis 3 ans, nous nous engageons sur une qualité de service et une disponibilité de nos plates-formes à plus de 95% par semestre d’observation. Vous ne serez jamais livrés à vous-même en cas de défaillance, car contrairement aux systèmes classiques (PBX, Autocom, serveurs installés chez vous…), la panne est un défi à résoudre au plus vite (nos systèmes sont supervisés en temps réel par un service support efficace et rapide). Nos ingénieurs et techniciens sont prêts à intervenir sur nos plates-formes télécom et GPRC centralisées. Les interventions se font la plupart du temps en temps réel car nos techniciens n’ont pas à se déplacer pour rejoindre vos installations.

Les transmissions de données entre les différentes parties sont sécurisées en SSL. Nos plates-formes télécom et GRPC se répartissent sur plusieurs serveurs intensément redondés, et sur 3 data centers hautement équipés. Les bandes passantes sont surdimensionnées et les données concernant vos campagnes sont protégées en permanence. Nous supervisons toutes les parties technologiques 7 jours sur 7. Vous bénéficiez d’un service informatique très performant dont disposent très peu de centres de contacts ayant intégré une solution classique de centres d’appels.

Depuis 2009 vous bénéficiez d’un support centralisé pour tous vos projets UPSALE, que ce soit dans le cadre de l’utilisation de nos solutions pour centre d’appels, ou dans le cas de l’utilisation de nos systèmes d’informations en mode hébergé. Pour accéder de n’importe où et à n’importe quel moment à votre support personnalisé un seul moyen :

support @ upsale-group.com